摘要：隨著信息技術與網(wǎng)絡的飛速發(fā)展,企業(yè)日益重視與顧客互動以實現(xiàn)價值共創(chuàng)。目前關于互動導向雖有實證研究,但其測量源于商品主導邏輯,并無價值共創(chuàng)機理解釋。本文基于現(xiàn)有文獻,歷經(jīng)三次調研,通過探索性因子分析(EFA)和驗證性因子分析(CFA)提出基于價值共創(chuàng)理論的互動導向的操作化定義、維度,并開發(fā)量表。研究結果認為,基于價值共創(chuàng)的互動導向是價值共創(chuàng)理念的具體實施,企業(yè)實施搭建溝通平臺,關注互動質量,鼓勵顧客參與,整合互動資源等營銷活動使顧客持續(xù)地產(chǎn)生良好的感受,從而與顧客共同創(chuàng)造價值?；趦r值共創(chuàng)理論的互動導向包括五個行為維度,分別是'搭建溝通渠道''顧客參與生產(chǎn)''提升服務能力''促進互動質量'和'整合互動資源'。經(jīng)驗證,本文開發(fā)的量表具有良好的內部一致性、聚合效度、區(qū)分效度和法則效度。研究結果豐富與拓展了顧客管理理論與營銷戰(zhàn)略理論。