摘要：為促進(jìn)我國冷鏈農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)的發(fā)展,提高消費(fèi)者對(duì)商品的滿意度和購買欲望,本文從消費(fèi)者的角度出發(fā),對(duì)冷鏈農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)的用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行了情感分析,首先依存句法關(guān)系制定3種規(guī)則提取情感單元,再結(jié)合詞的詞性和依存關(guān)系制定情感計(jì)算規(guī)則,將情感單元分為好評(píng)和差評(píng),接著通過LDA主題模型分別對(duì)好評(píng)與差評(píng)進(jìn)行聚類,根據(jù)評(píng)價(jià)指數(shù)S的最大值來確定主題數(shù),最后對(duì)聚類的結(jié)果進(jìn)行分析,找出消費(fèi)者不滿意的地方并加以改進(jìn)。結(jié)果表明,提高用戶體驗(yàn)、吸引更多消費(fèi)者,需要從商品的分揀加工、冷鏈設(shè)施的改善、運(yùn)輸配送路程等方面進(jìn)行優(yōu)化。本文的研究為整個(gè)冷鏈農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了借鑒意義。