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政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新何以降低行政負(fù)擔(dān):西安行政效能革命的案例研究
馬亮 中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院; 北京100872
- 行政負(fù)擔(dān)
- 社會治理
- 政務(wù)服務(wù)
- 電子政務(wù)
- 行政改革
摘要：民眾與政府打交道的過程中要承受多方面的行政負(fù)擔(dān),包括學(xué)習(xí)成本、服從成本和心理成本。通過政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新可以逐步降低行政負(fù)擔(dān),并提高民眾的獲得感和滿意度。本文以西安市行政效能革命(“最多跑一次”改革)為例,研究了政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新如何降低行政負(fù)擔(dān)。本研究顯示,高位推動、競爭激勵、政企合作、互聯(lián)網(wǎng)思維和公眾參與等機(jī)制是在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新成為可能的關(guān)鍵因素,也是推動行政負(fù)擔(dān)持續(xù)降低的主要路徑。這些研究發(fā)現(xiàn)揭示了政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新影響行政負(fù)擔(dān)的作用機(jī)制,并為進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供了政策建議。
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甘肅行政學(xué)院學(xué)報(bào)
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主管單位：中共甘肅省委黨校（甘肅行政學(xué)院）;主辦單位：中共甘肅省委黨校（甘肅行政學(xué)院）
