摘要：目的 應(yīng)用柏拉圖分析法進行門診輸液護理質(zhì)量評價,分析門診輸液護理質(zhì)量問題,制定改進策略。方法采用前瞻性分析方法,2016年1月至2月,現(xiàn)場調(diào)查,分析導(dǎo)致護理質(zhì)量失分的原因,期間門診輸液室共接待對象2540人次,分析護理質(zhì)量問題發(fā)生頻次、頻率,繪制柏拉圖,進行關(guān)鍵問題魚骨圖分析。結(jié)果 按照發(fā)生的頻次,從上到下分別為反復(fù)穿刺117次、自覺寒戰(zhàn)等不適89次、服務(wù)態(tài)度欠佳65次、掛號時間長51次、門診噪音較大43次、應(yīng)答不及時39次、靜脈炎30次、回血21次、跌倒10次、與其他家屬口角6次、磕碰傷4次、支架跌落2次、丟失物品、導(dǎo)管折疊、藥物不良反應(yīng)、輸液滲漏各1次;關(guān)鍵的因素,關(guān)鍵問題主要來源于護理技術(shù)方面、護理服務(wù)品質(zhì)、護理管理,關(guān)鍵問題主要為反復(fù)穿刺、自覺寒戰(zhàn)、服務(wù)態(tài)度不佳、掛號時間長、門診噪音大、應(yīng)答不及時、靜脈炎、回血。結(jié)論 應(yīng)制定針對性的改進措施,改善排隊策略,縮短等待時間,提高護士業(yè)務(wù)能力,采用更積極的措施預(yù)防靜脈炎。