首頁 > 期刊 > 自然科學(xué)與工程技術(shù) > 工程科技II > 武器工業(yè)與軍事技術(shù) > 國防技術(shù)基礎(chǔ) > 裝備信息系統(tǒng)運維階段的事件和服務(wù)請求管理 【正文】
裝備信息系統(tǒng)運維階段的事件和服務(wù)請求管理
李華; 王騰宇; 劉福君; 盧玲 火箭軍裝備研究院; 火箭軍裝備部裝備信息中心
- 信息系統(tǒng)
- 事件和服務(wù)請求
- 重大事件
- 服務(wù)改進
摘要：本文通過分析國際通行的信息技術(shù)服務(wù)管理要求ISO／IEC 20000—1：2011《信息技術(shù)服務(wù)管理第一部分：服務(wù)管理體系要求》，結(jié)合裝備信息系統(tǒng)運行期間運維保障服務(wù)需求，對事件和服務(wù)請求管理進行了探討。論證了事件和服務(wù)請求管理目標，提出了管理要求和控制流程，以《事件和服務(wù)請求記錄和處理單》概括了服務(wù)過程記錄要求和管理要點，對過程記錄信息的輔助分析價值進行了論述，旨在為裝備信息系統(tǒng)運維期間的管理者和實施人員提供借鑒。
注：因版權(quán)方要求，不能公開全文，如需全文，請咨詢雜志社
國防技術(shù)基礎(chǔ)
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- 工業(yè) 快捷分類
- 雙月刊 出版周期
主管單位：中國兵器工業(yè)集團公司;主辦單位：中國兵器工業(yè)標準化研究所
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