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政府電信監(jiān)管的責(zé)任 消費者權(quán)益的保護
何霞 電信研究院通信政策與管理研究所
- 電信服務(wù)
- 質(zhì)量監(jiān)管
- 消費者權(quán)益
- 政府
- 電信運營商
摘要：在電信監(jiān)管的歷程中，政府對電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的內(nèi)容和重點也是在不斷調(diào)整的。在二十世紀(jì)八十年代，我國電信發(fā)展處于電信資源短缺，且壟斷經(jīng)營階段，因此，政府的主要任務(wù)是加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滿足用戶的基本電信服務(wù)的需求；在二十世紀(jì)九十年代，由于引入了競爭機制和網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模上升，促使電信運營商提高服務(wù)質(zhì)量，且不斷降低服務(wù)收費；進入二十一世紀(jì)，電信進入平穩(wěn)增長階段，多運營商、多業(yè)務(wù)競爭的市場格局已經(jīng)初步形成，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)發(fā)展的根本，運營商逐步重視提高質(zhì)量，而且用戶維權(quán)意識也不斷提高，
- 電信服務(wù)
- 質(zhì)量監(jiān)管
- 消費者權(quán)益
- 政府
- 電信運營商
摘要：在電信監(jiān)管的歷程中，政府對電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的內(nèi)容和重點也是在不斷調(diào)整的。在二十世紀(jì)八十年代，我國電信發(fā)展處于電信資源短缺，且壟斷經(jīng)營階段，因此，政府的主要任務(wù)是加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滿足用戶的基本電信服務(wù)的需求；在二十世紀(jì)九十年代，由于引入了競爭機制和網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模上升，促使電信運營商提高服務(wù)質(zhì)量，且不斷降低服務(wù)收費；進入二十一世紀(jì)，電信進入平穩(wěn)增長階段，多運營商、多業(yè)務(wù)競爭的市場格局已經(jīng)初步形成，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)發(fā)展的根本，運營商逐步重視提高質(zhì)量，而且用戶維權(quán)意識也不斷提高，
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當(dāng)代通信
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